Veelgestelde Vragen – Retourneren & Terugbetaling
Welkom bij de pagina over retourneren en terugbetaling van INNO Antwerpen. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze retourvoorwaarden en de procedure.
Algemeen Retourbeleid
Wat is het retourbeleid van INNO Antwerpen?
U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling, op voorwaarde dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met alle labels en verpakking. Voor hygiënische redenen kunnen sommige artikelen (zoals lingerie, zwemkleding of gepersonaliseerde items) niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Artikelen die als ‘Uitverkoop’ of ‘Niet-retourneerbaar’ zijn gemarkeerd, vallen buiten dit beleid.
Hoe kan ik een retour starten?
Om een retour aan te vragen, gaat u naar de sectie ‘Retourneren’ in uw account op innoantwerpen.com of gebruikt u het online retouportaal. U heeft uw ordernummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst nodig. Volg de stappen om een retourvergunning en een voorbetaald of zelf te betalen retouretiket aan te vragen, afhankelijk van uw locatie en de reden van retour.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren?
Als uw retour het gevolg is van een verandering van gedachte, een verkeerde maat of kleur, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze kosten zullen worden afgetrokken van uw terugbetaling. Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, vergoeden wij de retourkosten. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice voor instructies.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?
Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat uw retourpakket ons distributiecentrum bereikt. Na ontvangst controleren onze medewerkers de artikelen. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer de verwerking is voltooid. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
Terugbetalingen
Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?
Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is geïnitieerd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, duurt het verwerken van de terugbetaling meestal 3-5 werkdagen. De tijd die het daarna kost om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij (meestal 3-10 extra werkdagen).
Kan ik een terugbetaling op een andere manier ontvangen?
Standaard betalen wij terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. In sommige gevallen kunnen we, op verzoek, een tegoedbon (digitaal winkeltegoed) uitgeven. Dit wordt tijdens het retourproces duidelijk aangegeven.
Omruilen
Biedt u omruilingen aan?
Ja, wij bieden omruilingen aan voor een andere maat of kleur, zolang het gewenste artikel op voorraad is. Selecteer tijdens het online retourproces de optie ‘omruilen’. Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij het nieuwe artikel naar u op.
Wat als het artikel dat ik wil omruilen niet op voorraad is?
Als het gevraagde artikel niet op voorraad is, zullen wij contact met u opnemen. U kunt dan kiezen voor een ander artikel, een tegoedbon of een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Defecte of Verkeerde Artikelen
Wat moet ik doen als ik een defect artikel ontvang?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Verstrek uw ordernummer en duidelijke foto’s van het defect. Wij sturen u een voorbetaald retouretiket en bieden na bevestiging een volledige terugbetaling, vervanging (indien voorradig) of tegoedbon aan.
Wat als ik een verkeerd artikel ontvang?
Als u een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, laat dit ons dan binnen 7 dagen na levering weten. Wij zorgen ervoor dat het juiste artikel naar u wordt gestuurd (indien voorradig) en sturen u een voorbetaald retouretiket om het verkeerde artikel terug te sturen.
Internationale Retouren
Wat zijn de voorwaarden voor internationale retouren?
Voor retouren van buiten de EU kunnen andere procedures en kosten gelden. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of belastingen over het retourpakket. De terugbetaling is alleen voor de waarde van het artikel; de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele betaalde invoerrechten worden niet vergoed.
Andere Vragen
Welke artikelen kan ik niet retourneren?
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd: lingerie, zwemkleding, bodysuits, gepersonaliseerde artikelen en alle artikelen die als ‘Uitverkoop’ zijn gemarkeerd.
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
U kunt de status van uw retour volgen door in te loggen op uw account op innoantwerpen.com of door het trackingnummer van uw retourzending te gebruiken.
Wat gebeurt er als ik het retouretiket kwijt ben?
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Wij kunnen u een nieuw etiket sturen of u instructies geven voor het retourneren zonder etiket.
Voor overige vragen over retourneren of terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op innoantwerpen.com. Vermeld altijd uw ordernummer voor een efficiënte afhandeling.